伊人久久大香线蕉AV一区二区_凹凸在线无码免费视频_中文字幕永久在线第38页_一级一级一片免费_91免费版在线观看_中文字幕四虎

20年專注工業品營銷咨詢與培訓

實戰實效助力3000多家工業企業

咨詢熱線： 133-9142-3781

189-3001-7690

工業營銷

當前位置：首頁 > 學術研究 > 工業營銷

銷售：這樣聊天，抓住顧客的心！

點擊次數：4676　發布時間：2021-10-25　
   
在銷售過程中，銷售員都會和顧客就一個或幾個話題展開磋商。當然，有時為了自己的利益，顧客未必會將自己心中的想法如實告知，即便如此，隨著溝通的深入，對方也會無意識地暴露自己心中的秘密。

當顧客就某個話題發表看法時，銷售員要注意對方說了什么，以及在說的過程中面貌神態、肢體動作的變化，從而大體判斷出顧客的性情、氣質及其實際需求和真實處境。

價格作為顧客關注度較高的話題之一，往往在獲取顧客信息方面扮演著重要的角色。

在某商場的夏普賣場正聚集著幾個顧客，其中顧客甲指著旁邊的電視問道：“這款60英寸的液晶電視多少錢？”

銷售員答道：“這款液晶電視的分辨率是3840×2160，售價6999元。”

聽完后，顧客甲用一種比較高亢的聲音問道：“太貴了，還能便宜嗎？”

站在旁邊的顧客乙表現得很平靜，聲音低沉地說：“7000塊錢還算貴，你是還沒見過更貴的吧？”

顧客甲斜著看了乙一眼，既謙卑又略帶挑釁地說了句：“我做小本生意的，買個五六千的就行了。”

顧客乙將手中的三星手機在眼前晃了晃，看了一下時間，帶著一副像是和解又抑制不住輕蔑和優越的表情說：“這個還湊合。”

顧客丙站在顧客甲和乙身后，拉了拉女朋友的手說：“咱們還是去看看國產的吧！”

這是一個賣場的現場，幾位顧客就商品價格發表的看法以及做出的反應。我們可以從他們的話里聽出每個顧客的信息：顧客甲性情豪爽，也有一定的經濟實力，算是剛剛穩定的中產階級。他自尊心有點強，為人也有點圓滑。

顧客乙有錢但很傲慢，且很有城府。這類顧客穿衣風格、購買習慣都比較隨意。他們買電視可能是為了自己看，但更大的可能是送人。他們平時的時間應該比較緊。不管買什么，他們都選擇好的、貴的，只是為了彰顯身份。

顧客丙經濟能力一般，日子在精打細算中還算有滋有味。性格方面，顧客丙較為溫和，也是個比較顧家的男人。

表面上看，以上對顧客的分析都是基于顧客的表情、語言、動作等，但實際上，如果沒有有關價格這個話題的載體，以上都無從談起。

德裔美國心理學家庫爾特·勒溫曾經說過：“在日常生活中，一個人所講的話，都是在表述自己對各種事物、情況、問題的看法，而在講這些話時所表現的語言特征，就能夠很好地反映出一個人的性格。”勒溫所說的“一個人所講的話”包括話題這個概念。

話題與心理之間的關系大致可以分為：第一，話題反映真實內心；第二，話題不反映真實內心；第三，話題部分反映真實內心。那么該如何區分呢？其實可以從顧客表達話題的方式來判斷。

聲東擊西
銷售人員與顧客分別代表了不同的利益團體，所以立場往往會不同，有時候雙方為了爭取到自己的利益會使用各種手段，聲東擊西就是其中一招。

比如有些顧客覺得從市場行情壓價比較困難，就會拿自己的特殊情況作為達到目的的手段。

客戶：“咱們先不談價格，因為我們著急趕貨，能否在30天內交貨？”

銷售員：“通常都是50天交貨，如果時間趕得太緊，恐怕保證不了質量。”

客戶：“我們晚一天的話要交違約金，實在不行就下次再合作吧！”

銷售員：“要不這樣，我們把價格再降一點，你們再寬限幾天，如何？”

客戶：“那我請示一下老總。”

……

客戶：“那好，就按你說的辦，你們價格降一點，我們把時間寬限一點。不過你們一定要保證質量啊！”

面對重要客戶時，銷售員一定要對他們所談的話題提高敏感度，剖析字里行間的意圖。合理的可以采納，不合理的提前規避。

開門見山
我們經常聽說“財大氣粗”“店大欺客”之類的話，事實上，確實存在這樣一個理。特別是那些實力雄厚的顧客，往往咄咄逼人，開門見山，很少顧及銷售員的臉面。

面對此類顧客，如果有理，就據理力爭，但效果一般不大。盡力后，就順其自然，不要太苛求自己。

借題發揮
有時候，顧客因為產品或服務會出現問題，但還沒有嚴重到不可收拾的地步，往往會為了維護自身的利益而借題發揮，讓銷售員注意、警覺，以期達到和氣解決問題的目的。

比如銷售方的產品或服務可能或者已經出現問題，顧客就會以其他顧客為例來提醒對方。

顧客：“冰箱往我們家送的時候一定要小心啊，因為我們家住在5樓，又沒有電梯，所以會比較麻煩。”

銷售員：“你放心，我們的師傅都是很專業的，而且爬樓梯也不是沒有經驗。”

顧客：“去年我一個鄰居就是因為買了一套家具，結果往家里搬的時候把門給磕壞了，后來還因為這個事和家具公司打官司了呢！”

……

在涉及安全這一話題時，顧客經常會提到已經出現過的案例，含蓄地表達讓對方重視的目的。有時候，顧客會將一些很小的細節都提出來。對此，銷售員不可大意，不只是當場拍著胸脯應付了事，更應該在接下來的實際行動中格外謹慎。一句話，小心無大錯。

敲山震虎
所謂敲山震虎，就是顧客用比較夸張的方式表達自己的不滿，從而引起銷售方的警惕，以期達到讓對方及時和強有力采取補救措施的目的。

比如顧客因為一點小毛病就威脅銷售員退貨等。實際上，他們可能并非真的要退貨，只是希望得到一點適當的補助。
上一條：好銷售都是問出來的，99%的銷售員都需要掌握！返回
下一條：銷售就像談戀愛，太經典了！
立即留言索取培訓資料
 



   滬ICP備2024079236號-1
滬ICP備2024079236號-1     手機版
主站蜘蛛池模板： 久久天天躁狠狠躁夜夜97_午夜福利免费a片在线观看无码_日本乱人伦片中文三区_韩日自拍_夜夜爽夜夜叫夜夜高潮漏水_日本a在线_女人把腿张开男人来桶_夜色导航 | 2020国产成人精品影视_日韩经典一区二区三区_数码宝贝第一部日语版_四虎网站网址_国产成人无码视频一区二区三区_91精品国产99久久_2828无码高潮毛片_大陆成人av片 | 亚洲精品国产偷五月天丁香_国产一区二区三区av精品_人人看91视频_亚洲AV成人无码一区二区三区在线观看_春色影视_丝袜美腿亚洲一区_午夜91_亚洲大尺度AV无码专区中文 | 午夜簧片_日韩视频在线一区二区三区_a级免费_美女日p视频_日本孕妇高潮孕交视频_久久久免费视频网站_秋霞AV鲁丝片一区二区_国产精品一区av | 亚洲午夜视频在线观看_欧美日本免费一区二区三区_99久久99这里只有免费费精品_色婷婷美国农夫综合激情亚洲_仁科百华av解禁在线播放_精品欧美一区二区精品久久久_99久久精品视频免费_www.youjizz.com中国 | 中文字幕亚洲不卡_久精品视频在线_永久免费无码a片在线观看_精品国产福利一区二区三区_中国1级黄色片_久久激情影院_乱码久久_精品久久麻豆 | 久久国产欧美一区二区_人禽l交免费视频_一色屋精品视频在线观看免费_99久久久无码国产精品免费蜜柚_xxxx欧美丰满大屁股free_人人插人人干_免费在线观看高清视频网站_丰满少妇大尺度慢摇 | 亚洲AV无码专区国产乱码京东传媒_色一情一乱一乱一区91Av_av免费在线观看网址_中文字幕精品—区二区_AAA级黄色视频_日本视频一二三区_强行糟蹋人妻HD中文_精品一区2区三区 | 97热久久_91视频合集_在线免费亚洲视频_日本高清色www在线安全_久久久网站av_999精品在线观看视频_91精品国产综合久久香蕉922_国产第一页在线观看 | av黄色免费看_aⅴ中文字幕不卡在线无码_我不卡一区二区_欧美日韩一区二区三区高清_最近免费中文字幕中文高清6_日本色老头_99久久国语露脸精品对白_最美女人体内射精一区二区 | 9热视频_一区免费在线_亚洲国产AV无码专区亚洲AV_免费日本中文字幕_99人人澡_国产精品九色_国产欧美在线观看免费_亚洲欧美日韩国产国产A | 午夜成人理论福利片_中文字幕免费播放_国产精品网红自拍99_日韩人妻系列无码专区_无码男男做受G片在线观看视频_伊人精品在线视频_日本一级毛片在线播放_欧美乱人伦人妻中文字幕 | 亚洲AV无码成人网站手机观看_中文字幕不卡乱偷在线观看_综合色站导航_亚洲一级图片_青天衙门第一部免费观看_天天搞夜夜骑_在线视频夫妻内射_国产黄色av免费看 | 色婷婷av777_三级成网站_天无日天天操天天干_亚洲日本va一区二区三区_中文在线中文资源不卡无_亚洲av熟妇在线观看_欧美精品久久久久久久久_在线观看私人黄 | 特大巨人黑人AAA片BBC_www.色涩涩.com网站_1024国产精品视频一区_欧美自拍亚洲综合在线_老外黑人欧美一级毛片_91精品啪在线观看国产商店_免费的青榴视频在线观看_国产不卡av在线播放 | 亚洲三区在线视频_亚洲色图片区_久久久999精品视频_日韩一级黄色影片_黄色片免费在线观看_成人a视频片在线观看免费_青青青伊人_狠狠一区 | 日本av一区二区三区_中文字幕人成人乱码亚洲影视的特点_国产精品热_成人免费视频网站在线观看_天天澡天天干_国产精品一在线观看_商场女厕偷拍一区二区三区视频_91新视频 | 五月丁香啪啪中文字幕_国产欧美日韩精品一区二区被窝_国产欧美校园小说在线_国产一区视频在线播放_久久精品视频99_欲帝精品福利视频导航_国产成人综合一区人人_黄色免费一级 | 亚洲第一淫片_色网站免费视频_亚洲欧美aⅴ..._a黄色片网站_少妇被躁爽到高潮无码人狍大战_青青青视频免费_在线看片免费人成视频大全_亚洲人成色7777在线观看不卡 | 亚洲AV无码国产精品色午友在线_欧美黄色一级视频_久久精品亚洲国产奇米99_亚洲欧美日韩影院_亚洲精品欧美综合网_国产美女的第一次好痛在线观看_大内密探零零性性在线观看_五月天色视频 | 国产小视频网址_奇米影视四色狠狠888俺去啦_欧美在线一二三四_91短视频官网_av播播_少妇一级淫片aaaaaaaaa_手机看片毛片日韩免费观看_日本不卡在线一区二区三区视频 | 久久免费久久_亚洲va欧美va国产va天堂影院_国产毛片av在线_99久久久无码国产精品不卡_黄色视屏免费在线观看_亚洲大乳大丰满中文字幕_国产精品久久久久久久久鸭_综合久久网站 | 国产免费永久黄色国产_国产女人18毛片水真多_91.成人天堂一区_日本在线看片_欧美男同志网站_国产69精品久久久久9999_成人啪精品视频网站午夜_北条麻妃黄网 | 日本人真人姓交大视频_www精品视频_91看片网页_国产一级美女_三级男人添奶爽爽爽视频_av在线中文在线_海绵宝宝英文版双语字幕在线观看_色人在线 | 一级国产黄色毛片_蜜桃一区二区三区在线_黄瓜视频成人在线观看_91精产国品一二三区_日韩欧美国产专区_久久久久久午夜噜噜噜噜蜜臀av_亚洲高清无码加勒比_伸进她的小内裤里疯狂揉摸小说 | 久久伦理片_成人网视频在线观看_免费特级黄毛片_亚洲综合中文字幕一区二区_精品综合无码视频久久久_欧美日韩网站在线观看_小辣椒福利视频精品导航_成人黄色一级 | 91看片官网_欧美线人一区二区三区_九色视频少妇_免费精品国自产拍在线播放_日本黄色片aaaa_暖暖av_亚洲精品久久乱码水蜜桃摄影_中文字幕在线观看国产推理片 | 一级黄色aaa_国产免费午夜a无码v视频_精品免费在线观看_中文在线无码高潮潮喷_97人人在线_国产成人亚洲合集青青草原精品_欧美成人性色_久久99国产视频 | 久久精品无码一区二区小草_国产精品一区二区三区在线观_色五月最新网址_h免费看_一a本v道久久_国产日日操_亚洲无线观看国产高清_日本三级黄色录像 | 国产亚洲精品无码拍拍拍色欲_国产成年视频_永久免费的网站_韩国禁欲贪婪之岛中文版_一级片免费在线_国产一级影片_欧美日韩亚洲国产综合乱_日韩在线视频网 | 阿娇囗交全套码在线观看_国语精品91自产拍在线观看二区_国产又粗又猛又黄又爽无遮_中国1级毛片_久久久久久AV无码免费看大片_少妇裸体性生交_理论片自拍_特黄做受又粗又长又大又硬 | 国产私人影院_8090成人午夜精品无码_久草网av_99产精品成人啪免费网站_噜啊噜在线视频_国产精品视频福利_九九视频精品在线观看_91视频免费进入 | 91区在线_亚洲综色_一级做a免费视频观看网站_日韩av第一页在线播放_又黄又网站国产_中文字幕第一页久久_一区二区三区四区在线观看视频_一级中文字幕 | 欧亚精品一区三区免费_欧美一区二区三区久久精品_99精品在线免费观看_小龙女玉足娇喘蕾丝湿润_福利视频你懂的_国产精品国产三级国产不产一地_日本高清视频不卡_色狠狠久久AV五月丁香 | 亚洲狠狠婷婷综合久久_小少呦萝粉国产_XYX性爽欧美_女人夜夜春高潮爽av片_91人人妻人人做人人爽京东_美女极度色诱视频国产_日韩欧美xxxx_国内熟妇人妻色在线视频 | 男女aa视频_97人人草人人_成人日韩在线_亚洲AV秘无码一区二区三区一_爱啪啪av网_亚洲一区美女_久久精品国产99国产毛片_久久久精品人妻无码专区不卡 | 巨爆乳寡妇中文在线观看_亚洲精品资源在线观看_午夜剧场协和影视_日韩欧美在线观看视频一区二区_国产人妖ts重口系列网站观看_精品夜夜澡人妻无码AV_四虎国产精品亚洲一区久久特色_久久精品国产影院 | a级毛片黄色_草草免费视频_亚洲AV午夜成人片精品_国产资源一区二区三区_中文字幕伦乱_久久国产麻豆_欧美亚洲高清国产_se777wwwgg久久 | av在线播放天堂_九九天堂_一本色道久久综合亚州精品蜜桃_国产精品精品久久久久久甜蜜软件_久久久无码精品亚洲A片软件_黄色录像一级片儿_日韩精品一区中文字幕_桃色av无码 | 免费mmmxxx日本96_欧美黑人粗大xxxxbbbb_深夜福利老司机_8050午夜一级毛片免费看_91精品国产麻豆国产自产在线_色琪琪综合男人的天堂aⅴ视频_风流老太婆大BBWBBWHD视频_丰满少妇乱a片无码 | 国色天香2019中文字幕在线观看_亚洲AV无码传区国产乱码O_97在线免费公开视频_熟女无套高潮内谢吼叫_国产精品嫩草影院入口一二三_国产亚洲欧美日韩精品一区二区三区_乱色欧美激情亚洲欧美激情_四虎在线免费观看视频 |