【經(jīng)典案例】工業(yè)品企業(yè)之案例分享：巧用優(yōu)勢，促進(jìn)回款
點(diǎn)擊次數(shù)：11082 發(fā)布時(shí)間：2017-5-31 15:20:46 工業(yè)品營銷研究院
【案例前言】
在工業(yè)品企業(yè)的銷售過程中，并不一定是簽了合同就等于把業(yè)務(wù)做好。最關(guān)鍵是應(yīng)收賬款要及時(shí)收回。否則，賣出越多，風(fēng)險(xiǎn)越大。有可能導(dǎo)致壞賬越慘。以下這個(gè)案例，教你如何運(yùn)用自身優(yōu)勢，不僅把業(yè)務(wù)做好，還把應(yīng)收賬款順利收回。
【案例背景】
RX客戶是一家工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)，該企業(yè)長期以來有兩個(gè)重要的供應(yīng)商。一家是我們公司，一家是競爭對手BLJ。并且我們這兩家公司長期與客戶進(jìn)行深度接觸。但近期來，由于RX客戶因經(jīng)營問題導(dǎo)致自己資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)一點(diǎn)問題，出現(xiàn)了一些我們與競爭對手之間的變數(shù)。
O客戶基本組織架構(gòu)：
RX客戶企業(yè)大老板：主要決策人
張副總：關(guān)鍵決策者
工程師小楊：線人
【案例描述】
信息收集：
RX客戶是一家工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)，該企業(yè)里一直在用我們公司的產(chǎn)品和競爭對手BLJ的產(chǎn)品，且份額占比我司為30%，BLJ占比為40%，該RX客戶因經(jīng)營問題導(dǎo)致自己資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)一點(diǎn)問題。
此時(shí)，BLJ業(yè)務(wù)員因賬期到期，開始催款，且態(tài)度強(qiáng)硬，導(dǎo)致副總楊總與BLJ業(yè)務(wù)員產(chǎn)生了一些沖突。我們的信息均是從線人工程師小楊處了解，工程師小楊在廠工作多年與張副總關(guān)系很好。從線人小楊處了解到客戶與競爭對手起沖突，且張副總有想換掉BLJ的想法。
深度接觸：
于是，我們及時(shí)約見張副總，進(jìn)行娛樂活動(dòng)，并詢問一些額外的話題。也不直接問經(jīng)營狀況，只問產(chǎn)品需要什么創(chuàng)新或技術(shù)支持。
等到喝酒到位時(shí)，張副總主動(dòng)透露要換掉BLJ的想法，但也向我們透露出肯定不會(huì)全用我們產(chǎn)品，只會(huì)占60%份額的想法。我也未著急表達(dá)我想擴(kuò)大在他們公司的市場份額愿望。后回到公司跟領(lǐng)導(dǎo)研究后，并通過工程師小楊了解到，RX公司大老板一直有資金，但就是想拖供應(yīng)商的錢，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。
商務(wù)談判：
經(jīng)過一段時(shí)間的分析后，我找了張副總對他說，如果他全用我司產(chǎn)品，我們可以延長賬期，并適當(dāng)修改價(jià)格（新進(jìn)來產(chǎn)品彌補(bǔ)了老產(chǎn)品價(jià)格降低的損失）。
最終張副總決定全用我司產(chǎn)品，我們順利成了RX公司的獨(dú)家供應(yīng)商。
善用優(yōu)勢，成功回款：
然而，賬期到達(dá)后，RX公司仍有拖款的現(xiàn)象。
但是，我們并不傻。我們使用自己獨(dú)家供貨的優(yōu)勢，限量發(fā)貨，讓客戶承諾回款。（而且我們的業(yè)務(wù)員把催款推到公司財(cái)務(wù)身上），最終我們讓RX公司順利及時(shí)付款。最后，我們在RX公司的銷售額增了40%。（而且根據(jù)客戶的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整松緊政策，達(dá)到回款目的）
【案例總結(jié)】
事實(shí)告訴我們，大部分的客戶與你簽合同是一回事，給你付錢又是一回事。有效的進(jìn)行應(yīng)收賬款，才是企業(yè)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。被客戶拖死在應(yīng)收賬款的企業(yè)很多。我們已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)收賬款，避免壞賬出現(xiàn)。
【案例引申】
以下是一些工業(yè)品企業(yè)銷售過程中常用的幾種收款技巧。
技巧一、巧借外力；即在收款工作中借助及利用第三者的力量，進(jìn)行應(yīng)收賬款的回收工作，可采取的方法是多方面的，可以采取借助政策、借形勢、借助行政力量、借助輿論宣傳、借助情報(bào)、借助人情，如利用負(fù)責(zé)人的配偶、好友、親屬、下屬或者客戶的力量。通過借助和利用這些力量來達(dá)到收款的目的。
技巧二、以誠感化；即在收款工作中通過真誠的舉動(dòng)和行為，感化債務(wù)人從而達(dá)到收款的目的。
技巧三、死纏爛打；即“粘”住不放的方法，對某些總想方設(shè)法不還錢的客戶，討債人一定要有不達(dá)目的不罷體的精神，通過軟磨硬泡進(jìn)行貼身收款，從而迫使客戶進(jìn)行回款的方法。
技巧四、投其所好；通過找到對方的興趣和愛好，并利用對方的興趣和愛好，投其所好來使對方高興的進(jìn)行結(jié)款。
技巧五、旺季斷貨；在對方銷售旺季生產(chǎn)量大需要原材料緊張時(shí)，通過對原料的停止供應(yīng)迫使對方進(jìn)行回款清帳。
最后，在收款工作中收款的機(jī)巧還有很多，在這里只是列舉出一些常用的六大技巧，目的在于讓在實(shí)踐工作中的討債人員能夠窺一斑而見全豹，能夠在實(shí)際收帳的工作中舉一反三，很好的運(yùn)用并進(jìn)行總結(jié)，從而提高討債的效率。
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