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大客戶十大營銷攻略之蘭花拂穴手

蘭花拂穴手施展時,拇指和食指扣起,余下三指略張,手指如一枝蘭花般伸出,姿勢優美至極。講究“快,準,奇,清。出手優雅,輕描淡寫,行若無事。“蘭花拂穴手”在武林之中雖非上乘武功,但須有深厚的武學功底者方能使用。

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營銷人員的自我修煉有三重境界。第一重圍著客戶轉。幾乎將所有的精力都放在一兩個客戶之上。面對著客戶的種種苛刻要求,總是不停地讓步。每天忙得筋疲力盡,即使勉強開出的客戶,也對企業貢獻不大。第二重圍著市場轉。順應著市場的變化,不斷調整著營銷策略。雖能及時找到市場的機會點,理順與客戶的關系;但始終處于被動的地位。第三重讓客戶圍繞著企業轉。以企業為核心,建立起銷售管理系統。客戶成為企業的依附對象。駕馭著客戶去實現企業的戰略目標。這三種境界之間,有著天壤之別。要使用“蘭花拂穴手”就需達到第三種境地。

 

  案例:上海蘭新機電設備制造企業的張君從事銷售工作近二十年,已成為行業內祖師級的人物。張君負責華東市場的產品銷售;其部門銷售量占據著公司60%的份額,在公司也是重量級的人物。某日一早,浙江慈溪科健工程機械公司采購部經理老王來了電話:“張經理!昨天公司召開了各部門經理聯席會議。各大分公司的經理都在反應你公司的電動機質量不穩定,返修率高。用戶意見很大。你是不是抽個時間過來看看?”
    慈溪科健工程機械公司是公司的大客戶,每年的采購量達到了一千多萬元。與該公司合作也有五六年頭了。雖在產品價格上有點摩擦,但基本上合作還是比較愉快的。老王說的質量問題,張君心里很明白,公司的產品本身沒什么問題,主要是新型號電動機,客戶使用不當,不注意保養而造成的。此時老王打來電話,另有意思。
  
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老王有點無奈的回答道:“話是這么說,但那幫分公司經理卻不管這些。他們在會議上一嚷嚷,我日子也難過。”
張君哈哈笑了:“老王!你不虧是個老狐貍。想宰老弟,你直接說就是了。何必繞這么個大圈子了。這樣吧!你替我宴請一下這幫諸侯。一會我給你匯一萬到你卡上。這件事我不管了,你去幫我擺平。關于產品質量的問題,我向公司也回報過了。公司準備從下月起,開辦個用戶短訓班。定期到各地教教你們的用戶怎么使用和保養。另外我公司在海南有個聯誼會,我特意給你留了名額。到時候老王你悠著點,傷了身體我可不負責。”
老王神秘一笑道:“還是張經理夠朋友,這邊的事就交給我了,你去忙你的吧!
張君剛吃過午飯,又接到了江蘇鹽城鑫達公司姜老板的電話:“張經理呀!你們公司的產品能否便宜點。今天早上我公司一連來了三個廠家,產品質量與你們差不多,可價格比你們便宜20%了。“
鹽城鑫達是一家小型農具制造企業。企業年銷售量也就三四千萬。在合作的一年多的時間里,總是在價格上糾纏不清。令張君煩不勝煩。
張君點上一根煙,絲調慢理地說道:“姜老板呀!你真是個做大事的人。每分錢里都能炸出油來。你也不打聽打聽,我現在給你的價格是最低價了。你公司每年也就幾百萬的采購量,能給你現在這個價格,我已被老板克過好幾次了。還要讓我減價,你還讓我活不活了?
姜老板不好意思地笑了笑:“你公司產品價格是高了。我桌上還有其他廠家的報價單。你不信,我給你傳真一份過來。”
張君迅速接話道:“我信!便宜的電機多了。我這還有更便宜的,你要嗎?你不想砸自己的牌子,你就用其他廠里的好了。你上個月的要貨,我還是從其他客戶那里擠出來的。姜老板,你如想用其他廠家的產品,我也不想勉強你!”
姜老板無奈地說:“我們之間合作一直很愉快。就憑你張經理的面子,我也不能用其他廠家的產品。只是現在市場競爭很激烈,我也難呀!”
張君緩和了一下口氣:“姜老板的難處我也知道。我看這樣吧!我給你98折,但到處為止。我的權限也就到此為止了。同時你必須給我保密,讓別的廠家知道了,我就麻煩了。”
姜老板開心地笑了:“謝謝!什么時間過來,我們找個地方好好去放松一下!”
張君笑著說:“那你等著,有時間我就過去。你盡宰我了,也讓我好好宰你一下!”
臨下班前,張君接到了一個陌生的電話。一聽才知道是一個安徽的企業打過來的。該公司是一家新投產生產微電子設備的外資企業。打電話的是該公司采購部基層人員小王。從其他廠家那知道了張君的電話。
張君問道:“我公司的產品型號以及價格單,你們知道嗎?”
小王回答道:“我這都有。貴公司已經傳真給我們了。”
張君又問道:“你們采購這一塊由誰具體負責?”
小王答道:“采購部由劉經理負責。但最終得有公司楊副總審核決定。”
張君道:“小王!謝謝你給我打電話。下次有機會我們一起聚聚。聽得出,你到該公司時間也不長,對機電方面或許也不精通。這樣你看好不好?你把你們楊總的電話告訴我,我直接與他溝通一下,看看我們能否合作?”
小王把楊總的電話告訴了張君。
張君迅速撥通了楊副總的電話。在電話里寒暄后,張君說道:“楊總!聽得出你也是機電方面的專家了。對國內的機電行情也是非常清楚了。我公司的情況我不說,你也知道。現在我們公司訂單已經排到三年后了,但貴公司雖是一個新企業,但我感覺前途無限。我們希望建立起長期的合作關系。楊總!你能不能抽個時間,到我公司來指導。”
楊總很爽快地答應了邀請。二周后,微電子公司的楊總如約造訪了蘭新電機公司。公司安排了技術人員對產品性能進行演示,并帶楊總參觀了公司現代化的全自動生產車間。晚上張君陪同公司總經理宴請了楊總。第二天楊總當場簽訂了500萬的訂貨協議。
    從以上案例中,張君充分施展“蘭花拂穴手”對慈溪科健工程機械公司的老王,采用了“準”字訣。慈溪科健是個大客戶。張君從老王的話語中,明白老王大談產品質量問題是“醉翁之意不在酒”。老王不過是以產品質量問題,向張君勒索好處。張君憑借著多年融洽的關系,以玩笑的形式直接揭穿。并順水推舟給了老王甜頭。讓老王明白,給老王好處,是一份情誼。同時也解決掉因客戶使用和維護不當所引起的質量問題。讓老王再欠他一份人情。雖三言二句,但句句都打在老王的“穴位”之上,以最小的代價擺平了這件事。
鹽城鑫達公司是個小客戶,對該公司老板姜老板提出產品價格優惠的請求,張君開始的態度是非常強硬。逼得對方無路可走的時候,又主動讓步。同時告訴對方這是最后的讓步。讓姜老板感激涕零。張君施展的是“蘭花拂穴手”中的“快”字訣。在價格爭端上不拖泥帶水。做適當的讓步,并永絕后患。
對安徽的新客戶,張君施展了“蘭花拂穴手”中的“清”字訣。繞開沒決定權的小王,直接找到關鍵人物楊總。以參觀廠區的名義,迅速與客戶達成供貨協議。

張君針對不同類型的客戶,選擇了不同的應當措施。并達到了預想的目的。可謂是“蘭花拂穴手”之高手。讓客戶圍繞著企業轉,就能處處占得先機,以最小的代價,取得最大的績效。

“蘭花拂穴手”看視簡單,能否熟練使用,關鍵在于各人之功力。在實際的營銷工作中,當注意以下四點:

一 “蘭花拂穴手”講究的是以柔克剛。在面對不同的客戶時,迅速找到對方之軟肋,對癥下藥。所表現的攻擊力,往往看似柔和,卻勁力十足。面對客戶提出的種種要求,不從正面去應對;而是先點到對方的痛楚,再給對方揉一揉。給一點讓步,讓對方覺得來之不易,適可而止。

二 使用者當有聽話聽音,看菜吃飯的本領。或強或弱,軟硬兼施;讓對方為之臣服。客戶的話未必都是對的,一味遷就客戶,只能讓自己處處被動。大客戶雖然重要,但也需要敲打。必要的敲打,更能加強本方企業對他的重要性。將企業變成“唯一“,就能駕馭得了客戶。

三 “蘭花拂穴手“招招都需用在關鍵人物之上。對非決策人,不去浪費精力。大客戶的管理當遵循“找對人,說對話,做對事”三對原則。不在細枝末節上多糾纏,浪費精力。

四 “蘭花拂穴手”追求的速戰速決。不帶絲毫的拖泥帶水。把握住時間,迅速取得成果。當讓步時不加猶豫,當攻擊時無絲毫情面。但始終給對方留有余地。“蘭花拂穴手”的攻擊不直接傷害到對方,只是以實力震懾對方,讓對方知難而退。

“蘭花拂穴手”作為十大攻略之重要一招,雖沒有以上各招始終企業來虎虎生威,但招招精妙無比。讓人回味無窮。“蘭花拂穴手”追求的內在的修為,以達到不戰屈人之兵的效果。實為大師之妙筆,極具有欣賞價值。

 

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