工業(yè)品營(yíng)銷-大客戶談判忌諱
點(diǎn)擊次數(shù)：4682發(fā)布時(shí)間：2022-3-23
一招不慎，全盤(pán)皆輸。說(shuō)的也是這個(gè)道理。試想在氛圍很好，談判過(guò)程進(jìn)行的很順利時(shí)，這時(shí)你的一句失誤的話或是一個(gè)不當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，會(huì)讓前面的成果前功盡棄。切記：勿以惡小而為之。慎言，慎行，慎思。
為了避免談判中出現(xiàn)這樣的失誤我們先了解一下談判中的忌諱：
忌爭(zhēng)辯：營(yíng)銷人員在與顧客談判時(shí)，勿忘了自己的本質(zhì)工作、此次談判的目的，不要逞一時(shí)之快，誤了正事，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。談判不是辯論賽，你贏了未必會(huì)得到喝彩和掌聲，只怕你贏了后，合作也結(jié)束了。
忌質(zhì)問(wèn)：營(yíng)銷人員與客戶談判，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的需求，客戶在講話的時(shí)候不要打斷，當(dāng)你想問(wèn)問(wèn)題 的時(shí)候千萬(wàn)不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。質(zhì)問(wèn)無(wú)疑是不尊重的表現(xiàn)，很容易傷害顧客的感情和自尊心的。
忌匆忙：有些時(shí)候，銷售人員在與客戶談判時(shí)很慌亂，匆忙，快速的說(shuō)，急切的問(wèn)，似乎馬上就解決問(wèn)題，結(jié)束此次會(huì)談，這樣會(huì)使別人認(rèn)為和你這樣的代表談判心里很不踏實(shí)，感覺(jué)不可靠，懷疑和你合作成功的可能性，同時(shí)你那么急切的結(jié)束他會(huì)理解為你不愿和他交談。
管好嘴
忌情緒化：情緒化是缺乏理性的一種表現(xiàn)，要知道，談判是為了解決問(wèn)題，大家在地位上上是平等的，沒(méi)有人會(huì)喜歡看你的臉色，無(wú)論你有多大的委屈，對(duì)客戶有多大的意見(jiàn)，都不能情緒失控，如果情緒失控，結(jié)果：第一證明你的情商不是很高不能很好管理自己的情緒，第二，客戶也會(huì)毫不留情的還擊------“這樣沒(méi)用-，你的情緒不重要，”第三，談判結(jié)束，大家不歡而散甚至導(dǎo)致不能繼續(xù)合作。
忌直白：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直言不諱是要分對(duì)象的，有的人你可以這樣做，也許還會(huì)感謝你幫忙指出缺點(diǎn)但要具體情況具體分析，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，最好不要直截了當(dāng)?shù)闹赋?，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。就像你對(duì)一個(gè)男人說(shuō)他很蠢對(duì)一個(gè)女人說(shuō)她很丑一樣 不僅是極度的不尊重對(duì)方而且還會(huì)認(rèn)為你在侮辱他們的人格和智商“所以我們一定要看交談的對(duì)象，交談的場(chǎng)合，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，委婉忠告。
忌針對(duì)個(gè)人：有一種風(fēng)格叫做對(duì)事不對(duì)人，的確我們就事論事為什么把不相干的人也要扯進(jìn)來(lái)呢？是什么問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題大家一起探討解決就是了，緊緊抓住問(wèn)題的引發(fā)者，批評(píng)指責(zé)，追究責(zé)任，沒(méi)有任何意義！眼下當(dāng)務(wù)之急是找到補(bǔ)救方案！
忌批評(píng)：我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。大家都知道被批評(píng)的感覺(jué)不好受，沒(méi)有人愿意像個(gè)小學(xué)生一樣被你批評(píng)教育，既然大家都喜歡感謝詞、贊美語(yǔ)；我們?yōu)槭裁床蛔尨蠹叶己苡淇斓臅痴勀?，即使，你是好心幫助別人改正缺點(diǎn)，要掌握批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。讓他感覺(jué)你確實(shí)在幫他，而不是在諷刺，挖苦，嘲笑。
忌獨(dú)白：獨(dú)角戲不是每個(gè)人都能唱好的，更何況你現(xiàn)在是在與你重要的客戶進(jìn)行談判需要的是互動(dòng)和溝通，談判的主要目的不是在看你演獨(dú)角戲，我們可以演戲而且是要客戶一起參與的雙簧戲，不僅要讓客戶說(shuō)話還要鼓勵(lì)客戶多講，多講就意味著我們了解的越多掌握的有效信息越多。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
忌欺騙：欺騙行為是最不齒的。欺騙被發(fā)現(xiàn)后，往往意味著談判的結(jié)束，因?yàn)闆](méi)有必要在繼續(xù)下去。判斷對(duì)手是否在欺騙，也可以看在談判桌上沒(méi)說(shuō)的事是什么。有些人覺(jué)得道義上必須真實(shí)地回答直接向他們提出的所有問(wèn)題，但又覺(jué)得沒(méi)有必要主動(dòng)提供信息。探討所有問(wèn)題的重任落在你的肩上。當(dāng)你就分類廣告上發(fā)現(xiàn)的二手車進(jìn)行議價(jià)時(shí)，你或許會(huì)問(wèn)賣主：“關(guān)于這輛車，還有什么需要告訴我的嗎?”如果你發(fā)現(xiàn)這輛車有點(diǎn)問(wèn)題，而賣主沒(méi)向你提起過(guò)這個(gè)問(wèn)題，那么，你就有理由懷疑賣主是否誠(chéng)實(shí)。談判的達(dá)成就會(huì)遇到更多困難。
忌冷談：冷淡容易讓人產(chǎn)生距離感，一個(gè)與客戶的心隔著幾萬(wàn)里距離的營(yíng)銷人員怎能做到俘獲其心呢？所以，態(tài)度熱情，語(yǔ)言真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，讓客戶感覺(jué)到溫暖感到你的真心是非常之重要的。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用你真情實(shí)意，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
忌消極：嘗試以積極的語(yǔ)調(diào)和態(tài)度貫徹整個(gè)談判始終，給對(duì)方留下好的印象，試想如果此次的談判讓人產(chǎn)生意猶未盡的感覺(jué)，這意味著什么呢？無(wú)論多難的問(wèn)題都是可以解決的因?yàn)橛心氵@樣優(yōu)秀積極的營(yíng)銷代表一起，客戶有了信心，也就低合作充滿了期待。
案例：談判大忌——逞口舌之快
在一次采購(gòu)項(xiàng)目的模擬談判中，A,B雙方談判代表落座后。A方主談未從此次采購(gòu)項(xiàng)目的關(guān)鍵問(wèn)題入手，而是把話題轉(zhuǎn)到對(duì)方公司業(yè)績(jī)下滑的問(wèn)題上，向B方發(fā)起了猛烈攻勢(shì)。
A方主談首先挑釁性地指出：歡迎各位到我公司來(lái)會(huì)談，如果這筆交易成功的話，相信對(duì)貴公司幫助極大，我方這么大的一筆訂單將會(huì)使貴方的經(jīng)濟(jì)效益大幅度的提高。據(jù)說(shuō)貴公司已陷入了嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)，經(jīng)營(yíng)每況愈下，股價(jià)連連下挫，面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)…不等B方申辯，他又道：“請(qǐng)問(wèn)貴方經(jīng)營(yíng)下滑的原因是什么？為什么會(huì)一蹶不振？” 是不是經(jīng)營(yíng)上或是信譽(yù)上有問(wèn)題呢？
盡管B方六位談判代表面都有不悅，但其主談還是耐心地給予解釋。不過(guò)，A方主談似乎并不想認(rèn)真聽(tīng)其解釋，幾次三番的地打斷對(duì)方，說(shuō)對(duì)方避重就輕，不敢正視現(xiàn)存問(wèn)題并不依不撓地繼續(xù)追問(wèn)。B方主談只好再回答……就這樣，A方主談在這個(gè)問(wèn)題上糾纏了足足20分鐘，似乎還不肯罷手，B方則陷于被動(dòng)尷尬、疲于應(yīng)對(duì)的窘境中。此時(shí)離第一輪談判結(jié)束還有幾分鐘的時(shí)間。
逞口舌之快危險(xiǎn)
評(píng)委及觀摩的學(xué)員有些按捺不住了，評(píng)委提示各方抓緊最后的5分鐘。畢竟談到現(xiàn)在雙方還未進(jìn)入正題，仍在場(chǎng)外兜圈子，而且整個(gè)談判氣氛太緊張，沉悶。如果說(shuō)一開(kāi)始大家還對(duì)A方的做法抱有幻想，以為其旨在給B方下馬威，向B方施壓，那么過(guò)去這么長(zhǎng)時(shí)間了，A方策略仍然沒(méi)有絲毫變動(dòng)，仍窮追猛打于同一與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題，又未使談判有任何轉(zhuǎn)機(jī)，大家對(duì)其表現(xiàn)極為失望，甚至感到這位主談毫無(wú)談判誠(chéng)意，根本不是來(lái)談判成交的，而是來(lái)挑釁的。更令大家沮喪的是，本以為可以感受一場(chǎng)精采紛呈的談判，卻大大出乎每個(gè)人的預(yù)料，竟是如此失??！
第一輪最后的5分鐘很快過(guò)去了，雙方都未完成預(yù)期的任務(wù)——了解和掌握對(duì)方更多有價(jià)值的信息。10分鐘后，第二輪談判開(kāi)始了，本以為這輪情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)，不曾想非但沒(méi)有好轉(zhuǎn)反而更加糟糕！A方主談似乎與B方有過(guò)節(jié)，要么就是身份錯(cuò)位，把自己當(dāng)作股東代表，抑或?qū)徲?jì)人員了，提出了一連串令B方難以回答而與采購(gòu)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，純屬企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和投資方面的問(wèn)題。面對(duì)A方主談的百般刁難，B方主談實(shí)在忍無(wú)可忍，同時(shí)也是無(wú)言以對(duì)，憤然宣布退出談判。
就這樣，談判無(wú)疾而終，互為唯一者的A、B雙方空手而歸——A方未能采購(gòu)到急需的產(chǎn)品，工廠的生產(chǎn)將如何繼續(xù)？B方也未能抓住有利契機(jī)消化庫(kù)存，資金占?jí)喝绾谓鉀Q？不知在真實(shí)的案例中，他們將如何向各自公司交差？
回顧整個(gè)談判，各方代表都無(wú)視企業(yè)面臨的困境，似乎都忘了此次談判的目的是什么，他們把更多的時(shí)間和精力投入在無(wú)關(guān)的問(wèn)題上，尤其是A方主談儼然象只好斗的公雞，把一場(chǎng)完全可走向雙贏的談判，竟演變成了一個(gè)“個(gè)人秀場(chǎng)”——千方百計(jì)令對(duì)方難堪，無(wú)謂地與對(duì)方爭(zhēng)辯，逞口舌之能地與對(duì)方較量，試圖激怒并打垮對(duì)方，大有“不把對(duì)方置于死地而不快”之勢(shì)，以盡顯其個(gè)人風(fēng)采。這是多么可笑又可悲的想法！
案例延伸：高明的談判者都很清楚，談判絕不是個(gè)人的意氣用事，也不是張揚(yáng)個(gè)性和口才，更不是逞口舌之能和獲口舌之快，而是在兼顧對(duì)方需要的同時(shí)，最大可能的達(dá)成己方目標(biāo)。如果天真地認(rèn)為談判的目的就是擊敗對(duì)手，那么應(yīng)趁早讓這種人下課！
編者寄語(yǔ)：觀察許多人在談判中的表現(xiàn)，總是令我懷疑：他們是否明白自己為什么要與對(duì)方談判。他們一邊打著雙贏的旗號(hào)，并聲稱他們很有談判誠(chéng)意；一邊則出言不遜，態(tài)度咄咄逼人，甚至不惜動(dòng)用傷及人格和自尊的語(yǔ)言，以逼對(duì)方就范，并視挑戰(zhàn)、擊敗和干掉對(duì)手為樂(lè)趣和己任。其結(jié)果不是把對(duì)手搞得窘迫難堪，窩藏怨氣，使公司間的利益分歧演變?yōu)閭€(gè)人之間的恩怨?fàn)幎?，以至于憑增了談判的難度和復(fù)雜度；就是把對(duì)方大大激惱了，憤然走之，使一樁對(duì)雙方都有利和價(jià)值的交易就此擱淺了?！?/span>
