工業(yè)用品是指由制造商、批發(fā)商、零售商、機構(如醫(yī)院或?qū)W校)或組織為用于生產(chǎn)、再銷售、資本設備、維修或研究與發(fā)展所購買的產(chǎn)品與服務，它可分為：原材料、設備、組裝件(元器件)、零部件(專用件)、消耗補給品、服務六種。 
 同樣是工業(yè)用品的銷售，不同的客戶在采購、決策、關心內(nèi)容等方面都各不一樣，也許，私人的小老板可以一個人拍板搞定，然而，越是大的企業(yè)往往程序方面就非常復雜，幾乎不可能是一個人的事情，更多的是需要很多人來共同決定。根據(jù)個人經(jīng)驗的總結以及對大客戶的研究與分析，我提出一些個人看法，以做參考。 
1、大客戶對工業(yè)用品采購流程不同 
 工業(yè)用品的采購程序因公司的不同而各異，這取決于各公司的經(jīng)營規(guī)模和管理側(cè)重點。一般說來，要涉及到以下幾種人：申請可能由工程設計部或所屬工廠提出，然后交給采購部。如果采購的東西超出了常規(guī)，總經(jīng)理或許會進行干預做最后決定。
 在小型企業(yè)里，一切重要物資的采購大權實際上都掌握在老板的手里，但在決策過程中老板又或多或少受到手下小人物們的影響。比如公司要購買一臺復印機，雖然最終決定權在老板手里，但購買哪個牌子可能文秘是慫恿者，因為這機器是她用得最多，也就是最有發(fā)言權。因此，工業(yè)用品的銷售員通常都面對著一種復雜的局面，往往需要拜見許許多多的人，并考慮這些人所扮演的角色，打通各種關節(jié)，最后才能做成生意。 
2、大客戶對工業(yè)用品的購買動機不同
 和生活消費品不同的是工業(yè)用品更注重商品的使用價值，而生活用品消費者更多考慮的可能是商品的形象和等級。價格對于工業(yè)用品來說也是很重要，但第一要素肯定是質(zhì)量。因為企業(yè)都有這樣的認識，再便宜的東西如果不耐用也是白搭，能夠使企業(yè)正常工作才是最重要。這也正是工業(yè)采購員的責任之所在。
 尤其在企業(yè)購入生產(chǎn)性設備時，老總最關心就是設備的運行費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務。如果這幾條能滿足，企業(yè)才會考慮購買。但對于機器設備的問題，應如何處理呢，當面對著的是企業(yè)老總時，可以把它當作產(chǎn)生設備來推銷，說明其產(chǎn)品是如何的提高生產(chǎn)率，從而減少了企業(yè)的生產(chǎn)成本（時間及人力成本），加強了企業(yè)的社會競爭力。而面對設計部經(jīng)理時，則更應強調(diào)其產(chǎn)品的方便快捷性。 
3、大客戶購買工業(yè)用品一般有預算
 以工業(yè)用品設備為例，它包括生產(chǎn)性設備和企業(yè)管理性設備。工業(yè)設備方面的生意有大有小，差別極大，小到手動工具，如手鉆、扳手等只值幾元錢的東西；大到價值幾百萬元的重型設備如機床、高爐及貨船等。它們一般都計入經(jīng)營性支出，而且列入企業(yè)資產(chǎn)負債表。有的設備是標準化的，可以擺到貨架上出售，有的則是特意為顧客設計的。
 絕大部分企業(yè)都認為把投資用到購買優(yōu)良的生產(chǎn)性設備上，因為他們都知道如果生產(chǎn)效率不高，企業(yè)就會失敗。只要他們明白能夠在相對較短的時間內(nèi)（即回收期）獲取利潤，他們通常都愿意下訂單。而相對于企業(yè)管理性設備則比較難下訂單，甚至還這樣的認識：購買生產(chǎn)設備，企業(yè)可以賺錢；購買辦公設備只是讓員工更舒服些，對于企業(yè)不會有太大好處，因此企業(yè)購買管理性設備的審批往往受到比較嚴格的控制。 
4．大客戶認為銷售工業(yè)用品需要長期的關系 
 有人說在工業(yè)用品市場上，只有擁有關系的人才能擁有顧客，此論雖非真理，卻充分表明：當顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關系時，你能否插足進去，把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關鍵。從另一方面講，你一旦與客戶建立起長期關系，并能不斷向他們提供良好的服務，你就像樹起一道堅固的圍墻，可以阻擋競爭對手的入侵。
 有時，工業(yè)用品交易的談判可以延續(xù)很長一段時間，甚至幾年之久，新手們往往不可能一跨進大門就立即獲得某公司的生意。大部分公司都有契約義務，在舊合同期滿前沒有購買權。
 當然，并非所有的工業(yè)用品都需要這么長時間的關系，有時公關活動做得好，高層的互動比較容易獲得定單。 
5．大客戶比較強化談判協(xié)商
 在許多情況下，工業(yè)用品的價格是可以談判的，尤其是遇到大買主。在推銷特殊原材料、組裝件、零部件和某些服務時，價格一般需雙方進行協(xié)商，通過談判達成雙方接受的價格和條件。 
 談判是大客戶在買賣之間非常重要的手段，學會談判，了解并懂得真正的談判對于大客戶的銷售非常重要。這也就是我，為什么會把談判技巧列在大客戶銷售培訓中的原因。 
6．大客戶需要備忘錄等來強化雙方的信任感 
 工業(yè)用品市場，為了減少雙方的誤解，人們普遍都要采用書面合同(契約)或備忘錄等，根據(jù)不同的階段采取的方式也是各不一樣，雙方往往都需要一些承諾，從一些小小的承諾最后到大大的承諾，然而，承諾的方式就是備忘錄等，因為人們往往相信過程是非常重要的，而不僅僅就是結果。 
7．大客戶對工業(yè)用品更需要售后服務
 服務已成為當前商家競爭的一大手段。有無良好的服務措施及設施，是個非常重要的問題，這對工業(yè)用品尤其是。可以毫不夸張的說，在許多情況下，你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因。如果購買了你的復印機，卻經(jīng)常失靈，失靈后又難以找到必要的零件和人力進行即時維修――這種事情最能破壞工業(yè)用品買賣雙方的關系。
 有時，買主為了獲得維修工作的及時進行，他們寧愿多出點錢也無所謂，甚至會購買一些維修零件庫存?zhèn)溆谩Ｓ纱丝梢姡I(yè)用品的售后報務是多么的重要。對于工業(yè)用品來說，拿到定單只是銷售的開始。工業(yè)用品銷售員的成功與否，取決他隨后的服務工作。因此，工業(yè)用品銷售員應當切切實實地做好善后的每一項工作，尤其是大客戶，要特別認真，決不能因小而失大。
8．大客戶對工業(yè)用品的技術非常關注
 在許多情況下，如果你的公司能夠向顧客提供必需的技術咨詢和技術交換，他們就會主動找上門來，與你建立長期關系。尤其是那些并不想制造初級產(chǎn)品的工業(yè)公司理是如此。
 一個年輕從辦了一有小公司，專門向保健品工業(yè)出售印好圖案的包裝盒，但他不是印刷商，對印刷技術也不在行，于是他找到一個可以提供印刷技術服務的公司，根據(jù)他的設計拿出成品。這樣的客戶一旦形成關系不太會被搶走。　 
9．工業(yè)用品對大客戶銷售要抓住時機成交
 大型公司內(nèi)部的主管們或領導有可能發(fā)生改換，如果你的項目本來運轉(zhuǎn)非常正常，一定要花費力氣力爭早一點結束，否則，就會遙遙無期；如果你的項目本來運轉(zhuǎn)比較一般或很差，也許就是機會，因為來了一位新領導，這將是你下手的好機會，所以，時機非常重要。 
 總之，工業(yè)用品的成交沒有什么特別的地方，但有點特別強調(diào)，就是“機不可失，時不再來”，工業(yè)用品的客戶都十分重視發(fā)貨時間。 所以，在工業(yè)用品銷售中，這九個方面是大客戶非常在乎的。