銷售：這樣聊天，抓住顧客的心！
點擊次數：5313發布時間：2021-10-25
在銷售過程中，銷售員都會和顧客就一個或幾個話題展開磋商。當然，有時為了自己的利益，顧客未必會將自己心中的想法如實告知，即便如此，隨著溝通的深入，對方也會無意識地暴露自己心中的秘密。
當顧客就某個話題發表看法時，銷售員要注意對方說了什么，以及在說的過程中面貌神態、肢體動作的變化，從而大體判斷出顧客的性情、氣質及其實際需求和真實處境。
價格作為顧客關注度較高的話題之一，往往在獲取顧客信息方面扮演著重要的角色。
在某商場的夏普賣場正聚集著幾個顧客，其中顧客甲指著旁邊的電視問道：“這款60英寸的液晶電視多少錢？”
銷售員答道：“這款液晶電視的分辨率是3840×2160，售價6999元。”
聽完后，顧客甲用一種比較高亢的聲音問道：“太貴了，還能便宜嗎？”
站在旁邊的顧客乙表現得很平靜，聲音低沉地說：“7000塊錢還算貴，你是還沒見過更貴的吧？”
顧客甲斜著看了乙一眼，既謙卑又略帶挑釁地說了句：“我做小本生意的，買個五六千的就行了。”
顧客乙將手中的三星手機在眼前晃了晃，看了一下時間，帶著一副像是和解又抑制不住輕蔑和優越的表情說：“這個還湊合。”
顧客丙站在顧客甲和乙身后，拉了拉女朋友的手說：“咱們還是去看看國產的吧！”
這是一個賣場的現場，幾位顧客就商品價格發表的看法以及做出的反應。我們可以從他們的話里聽出每個顧客的信息：顧客甲性情豪爽，也有一定的經濟實力，算是剛剛穩定的中產階級。他自尊心有點強，為人也有點圓滑。
顧客乙有錢但很傲慢，且很有城府。這類顧客穿衣風格、購買習慣都比較隨意。他們買電視可能是為了自己看，但更大的可能是送人。他們平時的時間應該比較緊。不管買什么，他們都選擇好的、貴的，只是為了彰顯身份。
顧客丙經濟能力一般，日子在精打細算中還算有滋有味。性格方面，顧客丙較為溫和，也是個比較顧家的男人。
表面上看，以上對顧客的分析都是基于顧客的表情、語言、動作等，但實際上，如果沒有有關價格這個話題的載體，以上都無從談起。
德裔美國心理學家庫爾特·勒溫曾經說過：“在日常生活中，一個人所講的話，都是在表述自己對各種事物、情況、問題的看法，而在講這些話時所表現的語言特征，就能夠很好地反映出一個人的性格。”勒溫所說的“一個人所講的話”包括話題這個概念。
話題與心理之間的關系大致可以分為：第一，話題反映真實內心；第二，話題不反映真實內心；第三，話題部分反映真實內心。那么該如何區分呢？其實可以從顧客表達話題的方式來判斷。
聲東擊西
銷售人員與顧客分別代表了不同的利益團體，所以立場往往會不同，有時候雙方為了爭取到自己的利益會使用各種手段，聲東擊西就是其中一招。
比如有些顧客覺得從市場行情壓價比較困難，就會拿自己的特殊情況作為達到目的的手段。
客戶：“咱們先不談價格，因為我們著急趕貨，能否在30天內交貨？”
銷售員：“通常都是50天交貨，如果時間趕得太緊，恐怕保證不了質量。”
客戶：“我們晚一天的話要交違約金，實在不行就下次再合作吧！”
銷售員：“要不這樣，我們把價格再降一點，你們再寬限幾天，如何？”
客戶：“那我請示一下老總。”
……
客戶：“那好，就按你說的辦，你們價格降一點，我們把時間寬限一點。不過你們一定要保證質量啊！”
面對重要客戶時，銷售員一定要對他們所談的話題提高敏感度，剖析字里行間的意圖。合理的可以采納，不合理的提前規避。
開門見山
我們經常聽說“財大氣粗”“店大欺客”之類的話，事實上，確實存在這樣一個理。特別是那些實力雄厚的顧客，往往咄咄逼人，開門見山，很少顧及銷售員的臉面。
面對此類顧客，如果有理，就據理力爭，但效果一般不大。盡力后，就順其自然，不要太苛求自己。
借題發揮
有時候，顧客因為產品或服務會出現問題，但還沒有嚴重到不可收拾的地步，往往會為了維護自身的利益而借題發揮，讓銷售員注意、警覺，以期達到和氣解決問題的目的。
比如銷售方的產品或服務可能或者已經出現問題，顧客就會以其他顧客為例來提醒對方。
顧客：“冰箱往我們家送的時候一定要小心啊，因為我們家住在5樓，又沒有電梯，所以會比較麻煩。”
銷售員：“你放心，我們的師傅都是很專業的，而且爬樓梯也不是沒有經驗。”
顧客：“去年我一個鄰居就是因為買了一套家具，結果往家里搬的時候把門給磕壞了，后來還因為這個事和家具公司打官司了呢！”
……
在涉及安全這一話題時，顧客經常會提到已經出現過的案例，含蓄地表達讓對方重視的目的。有時候，顧客會將一些很小的細節都提出來。對此，銷售員不可大意，不只是當場拍著胸脯應付了事，更應該在接下來的實際行動中格外謹慎。一句話，小心無大錯。
敲山震虎
所謂敲山震虎，就是顧客用比較夸張的方式表達自己的不滿，從而引起銷售方的警惕，以期達到讓對方及時和強有力采取補救措施的目的。
比如顧客因為一點小毛病就威脅銷售員退貨等。實際上，他們可能并非真的要退貨，只是希望得到一點適當的補助。
咨詢或報名？點擊此處留言
主站蜘蛛池模板：
日日撸夜夜撸_国产福利一区二区免费视频_在线播放真实国产乱子伦_884aa四虎影成人精品_91手机免费视频_亚洲另类伦春色综合图片_日韩欧美一区二区东京热_久久香蕉国产线看观看99
|
97超碰中文字幕久久精品_人妻无码中文字幕中出精品_黄色一级片看看_伊波拉病毒黄秋生_欧美亚洲国产成人一区二区三区_法国a级情欲片性船_久久久久91视频_国产精品白丝久久av网站
|
伊人思思_亚洲精品无码久久_中文字幕成人在线视频_国产精品免费视频软件_在线观看91免费视频_婷婷激情综合色五月久久竹菊影视_手机看日韩片_日韩视频成人
|
国产区综合_精品一区二区免费视频视频_国产精品乱子乱XXXX_久久综合性_亲含舔丰满湿插_国产高清乱码又大又圆_久久免费看少妇高潮a片特黄网站_亚洲综合久
|
误杀2在线观看免费完整国语高清_日日日对白普通话_久久精品国产99久久72部_91免费视频入口_在线免费观看精品_亚洲精品456在线播放_内射极品少妇xxxxxhd_午夜高清影院
|
精品亚洲网_av艹逼_曰本一级毛片_在线视频一区少妇露脸福利在线_三级黄色在线看_欧洲亚洲精品在线_91av官网_午夜av免费观看
|
国产一二三四在线_18禁超污无遮挡无码免费游戏_精品美女久久久_久久九九99视频_成人av中文字幕_日韩一区二区福利_亚洲.国产.中文慕字在线_天堂中文资源库官网
|
国产V亚洲V天堂A无码99_午夜伦理av_国产精品久久久久9999小说_亚洲人线精品午夜_视频一区国产_亚洲精品午夜久久久久久久久久久_欧美色视频综合在线观看_国产精品成人影院在线
|
野花社区无码HD在线播放_最新的中文字幕_国产私拍精品88福利视频_黄色片在线观看网址_蜜桃成人在线视频_九色在线_青青草污_久久精品欧美
|
在线免费播放av_日本妇人成熟免费_一级做a爰片久久毛片唾_老司机精品无码免费视频_h视频在线免费观看_天天拍天天插_亚洲一级片av_中文二区
|
中文字幕在线观看三区_国产三级农村妇女在线播放_国产91在线看_玩弄chinese丰满人妻videos_国产一区二区三区视频免费_久艹久久_成人网子_91女女互慰吃奶在线
|
嫩草精品_91精品一区二区三区四区_欧洲美女粗暴牲交_日韩精品无码一区二区三区av_伊人青草_内射爽无广熟女亚洲_欧美黄片免费看_久久本道综合色狠狠五月
|
白浆av导航_菲律宾一级片_牛夜精品久久久久久久99黑人_精品无码中文字幕在线_九色一区二区_aⅴ一区二区三区无卡无码_青草视频在线观看国产_欧美日韩在线观看成人
|
国产高清精品亚洲一区二区三区_国产12孩岁A片被A午夜_九九精品无码专区免费_免费观看爱爱视频_亚洲日本va中文字幕在线_一级毛片小说_色偷偷av亚洲男人的天堂_欧美在线国产精品
|
九色蝌蚪在线观看_中国精品自拍_日韩在线精品_国产精品人妻_国产成人无码区免费A∨视频网站_久久偷人_日本精品黄色_午夜操操
|
www.日本高清_国产美女高潮视频_青青草伊人_亚洲第一a亚洲_久久人人妻人人做人人爽_午夜免费影视_av一片_精品国产乱码久久久久久蜜臂
|
日本精品一区二区三区高清_欧美成人中文字幕_日日摸夜夜骑_少妇一级淫片免费_国产男女无遮挡猛进猛出_国产综合av_国产成人精品自拍_成人性色生活片免费看爆迷你毛片
|
男女无套内射白将在线线国语_久久精品噜噜噜成人_国产片一区二区_91污视频_69午夜视频_国产精品一区二区三区四区在线观看_一级黄色播放_av在线无码专区一区
|
午夜毛片视频_美女裸身裸乳视频网站_av成人永久免费看片本色_第一福利网站_xxxav在线_免费看男人操女人_国产精品麻豆99久久久久久_亚洲国产视
|
国产精品一区免费看8c0m_毛片无码国产_91九色在线视频_一道本在线伊人蕉无码_99精品国产福利在线观看_亚洲逼院_伊人tv_久久精品少妇免费理伦视频
|
亚洲AV无码成人网站手机观看_中文字幕不卡乱偷在线观看_综合色站导航_亚洲一级图片_青天衙门第一部免费观看_天天搞夜夜骑_在线视频夫妻内射_国产黄色av免费看
|
裸体在线国模精品偷拍_国产欧美日韩一区二区在线_国产高清无码专区_成人免费xxxxxx视频_免费同性男男自慰网站_日本网址在线观看_国产亚洲AV无码乱码在线观看_大卫科波菲尔1999
|
欧美丰满少妇XXXXX_爱爱网站免费_成在人线AV无码免费看_亚洲三级在线_午夜影院色_无码视频一区二区三区在线观看_曰本女人牲交全过程免费观看_wwwwxxxx亚洲
|
亚洲精品hd_亚洲天堂伊人网_免费观看一区二区三区毛片软件_成年人黄色片_中国特黄视频_五月久久久综合一区二区人妻_日韩综合_日本超碰在线观看
|
亚洲一区二区三区_成人天堂视频在线观看软件_久久婷婷婷_天天综合色天天_欧美一级片毛片免费观看视频_丰满美女一级毛片_人人干人人舔_九九热国产
|
穿越时空的少女免费观看动漫日语_国产野战无套av毛片_国产精品成人aaaaa网站_A级毛片内射免费视频_魔鬼部队高清国语免费观看_97精品免费公开在线视频_日韩av高清在线播放_国产欧美日韩另类
|
日本高清黄_亚洲制服丝袜中文字幕自拍_人与动人物xxxx毛片在线播放_麻豆精品91_99re这里只有精品6_亚洲欧美日本综合_亚洲Aⅴ在线无码播放毛片一线天_午夜无码一区二区三区在线观看
|
久久人妇_激情动漫_国产精品福利在线观看无码卡一_欧美日韩在线二区_国产精品aⅴ_天天爱夜夜爱_又爽又黄又无遮挡的视频在线观看_艳魔大战春荡女淫3
|
亚洲国产欧美国产综合久久_国产精品自在线拍国产第一页_H漫全彩纯肉无码网站_亚洲AV第一页国产精品_亚洲影院成人_日韩a级一片_国产精品高_午夜视频免费在线
|
人牲a级牲交_视频在线亚洲_亚洲精品无码午夜福利理论片_成年男人裸J照无遮挡无码_黄动漫视频_福利精品在线_日韩欧美中文字幕国产_最新亚洲精品国偷自产在线
|
六月激情久久_18毛片_国产精品国产三级国产aⅴ_成人性生交大片免费看r链接_国产成人av在线婷婷不卡九色_高潮喷水在线观看_一区二区伊人久久大杳蕉_在线观看一区二区三区四区
|
精品无码AV无码免费专区_成人免费A级毛片_欧洲精品一区二区三区久久_精品人伦一区二区三_97SE亚洲国产综合在线_日本一本不卡_91嫩草嫩草_鲁死你资源站亚洲AV
|
日批日韩在线观看_国产va免费精品观看精品老师_久久久久激情_性开放网交友网站_欧美一级做_亚洲VA欧美va国产va综合_欧美视频一_超碰人人超
|
国产精品无码免费专区午夜_日韩三级不卡_女性裸体啪啪网站_91高清免费观看_久久中文骚妇内射_激情综合久久_麻豆精品一区二区综合av_精品人妻无码一区二区三区蜜桃
|
上课被cao的好爽高潮免费视频_年轻的朋友4免费观看韩剧_黄色动漫在线免费观看_午夜理论片最新午夜理论剧_综合色爱_黄页网站在线观看_好涨好硬好爽免费视频_亚洲国产午夜99综合
|
色噜噜久久综合伊人一本_伊人久久丁香色婷婷啪啪_久久狠狠爱亚洲综合影院_日韩一级免费观看_日本内射FREERAPE视频_国产欧美一区二区精品秋霞影院_亚洲一区国产二区_中文字幕一二三综合a
|
亚洲一区AV在线观看_欧美熟妇zozozo_热久久精品国产_日本丰满少妇XXXX_97超碰香蕉_国产日韩欧美视频在线观看_草草视频在线播放_欧美成人午夜免费全部完
|
久草在线一免费新视频_播放一级毛片_91偷自产一区二区三区精品_久久人妻无码毛片A片麻豆_午夜激情视频免费观看_精品女同一区二区三区免费站_四虎家庭影院_青青草国产精品人人爱99
|
人妻互换精品一区二区_一区二区亚洲精品国产_久久在线_一本色道久久综合狠狠躁的番外_av中文字幕网站_www.xxx久久_成本大片免费播放网站_妖精森林的救世主动漫在线观看
|
成人综合亚洲日韩欧美色_奇米成人影视_午夜精品a片一区二区三区_超碰色偷偷_青青草精品_久久久久久人妻精品一区二区三区_日本黄色三级大片_91福利网址导航
|
国产亚洲精_国产精品久久久久影院亚瑟_亚洲人成欧美中文字幕_石原莉奈在线观看视频_久久综合99re88久久爱小说_亚洲香蕉视频天天爽_午夜时刻免费入口_中国极品少妇xxxxx69
|
