【征文大賽作品】編號(hào)20：一個(gè)飛來(lái)飛去的訂單—銷(xiāo)售八字感悟 作者：呆呆哥
點(diǎn)擊次數(shù)：7937發(fā)布時(shí)間：2018-12-4 17:16:30
客戶為石化行業(yè)企業(yè)，是我們的一個(gè)老客戶，從二期項(xiàng)目、備件到現(xiàn)在一直在合作。我們與客戶的初次合作是他們的二期項(xiàng)目。由于他們的一期項(xiàng)目是與我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的。因此我從開(kāi)發(fā)拜訪新客戶開(kāi)始，就去逐步了解他們的組織架構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)展情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶信譽(yù)等。將這些基本情況梳理清楚后，制定出銷(xiāo)售策略，首先發(fā)展企業(yè)的技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人為主要線人，以便于進(jìn)行內(nèi)外溝通聯(lián)系。為什么要有針對(duì)性的和技術(shù)負(fù)責(zé)人建立關(guān)系？之所以這樣做是因?yàn)槲疫\(yùn)用了我的八字感悟中的誠(chéng)信、責(zé)任、專(zhuān)業(yè)。大家都知道酒色財(cái)氣是商務(wù)公關(guān)最基礎(chǔ)的工作，但是由于工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品的特殊性，獨(dú)特性，要求我們不僅自身具有專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，而且要能講的明白，真正懂產(chǎn)品。初次打交道如何建立信任，這種信任就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的溝通和多次的接觸交流，甚至幫其解決對(duì)手及其他產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，讓其建立起對(duì)個(gè)人和公司都有比較負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)的良好形象。在和客戶的交往中，我每次答應(yīng)他的事情都盡力做好，再加上良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)溝通。我們和客戶在合作之前就通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性、公司方案的專(zhuān)業(yè)性建立起了良好的關(guān)系。因此技術(shù)負(fù)責(zé)人也就水到渠成的成了忠誠(chéng)度很高的線人。
通過(guò)線人的努力，逐步與該企業(yè)的商務(wù)采購(gòu)、決策層等建立了初步的關(guān)系，順理成章地拿下了二期項(xiàng)目。該項(xiàng)目從合同簽訂到項(xiàng)目結(jié)束，直到拿到最后一筆貨款，都進(jìn)行的很順利，這主要是因?yàn)槲冶罢\(chéng)信、責(zé)任”的原則，遵循答應(yīng)他們的承諾，全部到節(jié)點(diǎn)予以兌現(xiàn)，尤其是主要負(fù)責(zé)人線人。
項(xiàng)目順利完成，但是每一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售過(guò)程都是痛苦并快樂(lè)著的。該項(xiàng)目投運(yùn)后，由于是第一次合作，客戶對(duì)我公司產(chǎn)品不是很熟悉，加上客戶用的是國(guó)內(nèi)比較新的裝置，因此中間反反復(fù)復(fù)溝通，服務(wù)、調(diào)試、完善。自己也是不厭其煩的與客戶聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)。甚至有時(shí)半夜12點(diǎn)趕過(guò)去給客戶排除故障和處理問(wèn)題。通過(guò)我的這種認(rèn)真耐心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，大大增加了客戶對(duì)我們的信任。
我個(gè)人的感悟就是對(duì)客戶的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)要負(fù)十二分的責(zé)任。當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要從為人做事上做到誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)。這樣客戶才會(huì)信任你、進(jìn)而信任你的公司和品牌。憑著上期項(xiàng)目的良好合作模式，三期順利拿下，做起來(lái)也順利了很多。隨著該企業(yè)的迅速發(fā)展，客戶的組織架構(gòu)和規(guī)模也在改變。很快就迎來(lái)了第四期項(xiàng)目，四期項(xiàng)目如頭兩次一樣，前期很順利，但要簽合同時(shí)，該公司忽然從總公司空降了一位領(lǐng)導(dǎo)，本來(lái)我們計(jì)劃在快下班時(shí)簽訂合同，不給新來(lái)領(lǐng)導(dǎo)參與的機(jī)會(huì)。誰(shuí)知人算不如天算，新來(lái)領(lǐng)導(dǎo)偏偏過(guò)問(wèn)了這個(gè)合同。他看了看合同就說(shuō)了一句話：“價(jià)格太高，明天再說(shuō)吧。”就這樣在快下班時(shí)，四期馬上到手的合同飛了。
我下班后立即通過(guò)各個(gè)渠道了解新來(lái)的總經(jīng)理的情況，重新制定了一個(gè)公關(guān)方案。立刻趕到該公司總部所在城市約其吃飯，但是被拒絕了。幸運(yùn)的是對(duì)方讓第二天去總部拜訪他。第二天一大早，我就拿著禮品直奔新領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，搞起了臨時(shí)抱佛的策略，還好對(duì)方給了溝通的機(jī)會(huì)。于是把我們的情況給他講解了下，但是他不懂技術(shù)，說(shuō)等他去分廠了解下情況再說(shuō)。就這樣一晃三天過(guò)去了，包括分公司在內(nèi)的所有部門(mén)都沒(méi)有任何消息。不甘心放棄，于是和新來(lái)的總經(jīng)理約了一下，又一次前去登門(mén)拜訪。這次一進(jìn)門(mén)，他的第一句話是能不能降價(jià)，不降價(jià)選擇競(jìng)爭(zhēng)品牌。我沒(méi)有和他在降價(jià)這個(gè)問(wèn)題上糾纏，轉(zhuǎn)變了一下策略說(shuō)道：“X總，您好。定誰(shuí)先不講，耽誤下您的時(shí)間先了解下我和我們的公司，然后您再做決定。”我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)性優(yōu)勢(shì)，很誠(chéng)懇的把這期項(xiàng)目的工藝和我們的方案給他詳細(xì)講解了下，還好他覺(jué)著我們比較專(zhuān)業(yè)，然后又把技術(shù)負(fù)責(zé)人喊來(lái)一起溝通了下。在這個(gè)過(guò)程中，線人幫我們把前幾期項(xiàng)目的情況都給新來(lái)的總經(jīng)理敘述了下。通過(guò)我們的誠(chéng)信、責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注，最終打動(dòng)了總經(jīng)理，原來(lái)的合同就這樣重新執(zhí)行了。
事情已經(jīng)過(guò)去很久了，但是這次經(jīng)歷確實(shí)很難忘。通過(guò)這十年來(lái)與很多類(lèi)似的客戶打交道、經(jīng)歷一些案例，我感覺(jué)做人也好，做事也罷，總結(jié)出來(lái)的感悟就是誠(chéng)信、責(zé)任是做人之本。專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注是做事之本。人或者企業(yè)其實(shí)是一樣的，不專(zhuān)注于做好一件事情、一個(gè)產(chǎn)品，企業(yè)如何生存？沒(méi)有誠(chéng)信、沒(méi)有責(zé)任心，一個(gè)人如何生存？做好工業(yè)品銷(xiāo)售，即使再好的方法和策略也都不如專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、有責(zé)任的去做事情。堅(jiān)持這八個(gè)字，我覺(jué)著無(wú)論做什么成功是不言而喻的。
