在工業品企業中，大客戶的銷售量占據了極其重要的地位。據我們對國內五十家工業品企業的調研；大客戶的銷售量占據比例如下：（見下圖）

大客戶銷量占比

從以上圖表中我們不難發現，大客戶的銷售量在企業中占據著舉足輕重的地位。正因為大客戶對工業品企業的重要性，成了各大企業爭奪的焦點。如果把工業品企業間的競爭比作一場沒有硝煙的戰爭；那么大客戶渠道簡直就是同類企業間短兵相接的戰場。大客戶渠道占據著60%以上企業50%以上的銷售量，可以說；大客戶的得與失直接關系到企業的生死，這種爭奪可謂是以命相搏，寸土不讓。

在大客戶這快陣地上，每時每刻都在上演著攻與守之間的地對空，空對地，空對空以及直接面對面冷兵器式的肉搏戰。這場戰爭始終伴隨企業的起步和成長。只要企業還存活在行業之中，這場戰爭就不會有結束。

對大客戶的爭奪，永遠不會有最終的勝利者；只有最終的失敗者。企業在爭奪中所取得的短暫的勝利，往往只是在某個時間段里取得優勢；而隨時都有可能被后來者所擊敗，所替代。這對許多工業品企業來講是非常殘酷的。尤其是大客戶銷售量占據主導地位的企業，其未來和 命運往往很難掌握在自己手中。在這場永無止境的博弈中，往往是兩敗俱傷。占據在防守者的角色，整天挖下壕溝，布下鐵絲網；時刻抵御著外來者的 侵略。攻擊者磨刀擦掌，選擇著對方的死穴，準備著給對方致命一擊。

究竟誰能在這場戰爭中取得勝勢？是防守者憑借著堅固的工事，將侵略者擋在大門之外？還是進攻方攻營拔寨，一統江山？攻守雙方進行著實力與智慧的較量。

孫子曰：“夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況乎無算乎？吾以此觀之，勝負見矣”。從中我們不難體會到，在對大客戶的爭奪戰中，取勝之關鍵不在于雙方之身份，更在于在爭奪的過程中采取的策略，戰術以及力量的聚焦。

美國營銷學家里斯和特勞特在他們著名的《營銷戰（MARKETING WARFARE）》中這樣寫道：“營銷的本質是戰爭。在市場營銷的戰爭中，競爭者就是假想的敵人，顧客則是要占領的陣地。一個公司要想成功，就必須要面向競爭對手。它必須尋找對手的弱點，并針對那些弱點發動營銷攻勢。”針對大客戶的開發，維護（攻與守）工作的基本要領，予以精化和提煉，方可取得最后的勝利。

為便于對大客戶營銷要領理解和掌握，我們要先對大客戶進行剖析。　　

一 大客戶需求內核的解剖　　

銷售的本質，在與滿足客戶的需求。在占據大客戶渠道，必然得滿足大客戶多層次的需要。工業品的銷售與快銷品的銷售之間有著本質的不同，就在于客戶滿足點的不同。

大客戶企業在采購產品時，首先是該產品在性能，技術指標以及質量保障上能達到企業的要求。這是客戶的核心需求。這種需求是可以定量的。而普通消費著選擇產品時只是滿足其生理上和心理上的需求。該需求只是定性的。工業品的采購往往是理性的，而快銷品的購買缺是感性的成分多一些。

工業品企業追求的利益最大化。即“花小錢辦大事”。對產品的價格與需求之間需找到一個平衡點。而快銷品的用戶所追求的“物有所值”。產品的價格在能心理承受范圍之內就可以了。

工業品采購的產品能否及時供貨，直接涉及到經濟利益。客戶非常關注供應方的企業規模，實力以及信譽等。而快銷品用戶所看中的便于購買，減低其購買成本。對企業的其他因素很少去關注。

在工業品的采購中，采購企業的決策人的利益滿足，往往決定著最終的結果。這種利益的滿足包含著利益的滿足，情感的滿足以及其他欲望的滿足等。而快銷品的用戶只要自身的利益得到滿足即可。

采購企業的決策人在最終做出決策時，還得兼顧到上級領導的態度和傾向；往往領導的思想左右著其的行為。而快銷品的用戶選擇商品時，希望等到周圍人的認可。但并不左右其行為。　　

通過以上圖表的對比和分析，我們不難發覺其中的差異性。在決定工業品大客戶爭奪成功的因素也包含客戶這五大需求中，對產品的品質技術需求，利益最大化需求和供貨及時性 需求屬于顯在需求；決策人的個人利益以及上級主管的同為潛在需求。這五方面的需求或輕或重都決定著對大客戶爭奪結果的成本。