搞定高層，有效溝通
點擊次數(shù)：15596發(fā)布時間：2017-2-8 11:46:10
一、新常態(tài)下大客戶營銷的特點
新常態(tài)下政府大客戶營銷的特點新常態(tài)下企業(yè)大客戶營銷的特點在反腐和去庫存背景下高層公關(guān)7大困境大客戶營銷失敗原因分析大客戶營銷的四大特征大客戶營銷的三大趨勢大客戶營銷的三大核心密碼經(jīng)典案例：團隊配合，260萬的項目的高層突破
二、如何克服高層公關(guān)時的懼上心態(tài)
高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義1、誰是高層2、高層的7個典型特質(zhì)3、高層拜訪價值----爭取并分析機會與勝算經(jīng)典案例：高層到底支持誰？
拜訪高層的心態(tài)1、拜訪高層時的四類不良心態(tài)2、懼上心態(tài)的三個根源3、懼上心態(tài)的五大通道演練4、克服懼上心態(tài)的四個方法經(jīng)典案例：如何幫助小張走出懼上的困局
三、高層公關(guān)策略
誰是高層，分層攻略1、組織構(gòu)架與采購決策流程分析2、決策層攻略3、執(zhí)行層攻略4、操作層攻略5、影響層攻略6、大客戶關(guān)系突破的三條戰(zhàn)線7、組織內(nèi)部的行政關(guān)系、友情關(guān)系和利益關(guān)系
大項目高層運作的法則1、自下往上--爬樓梯問題與策略2、自上而下--下樓梯問題與策略3、自上往下，自下再上---雙螺旋法則經(jīng)典案例：十拿九穩(wěn)的項目為何落單了
四、識別高層的風(fēng)格與需求
高層情報收集與應(yīng)用1、高層個人情報收集與應(yīng)用2、高層組織情報收集與應(yīng)用3、高層項目情報收集與應(yīng)用經(jīng)典案例： 銷售冠軍的成單秘密？如何收集分析項目的高層情報？
高層社交風(fēng)格分析1、高層的顯象與社交風(fēng)格的關(guān)系2、社交風(fēng)格的分析3、四類社交風(fēng)格的特征4、四類社交風(fēng)格的喜好和禁忌5、如何通過言行快速識別客戶的社交風(fēng)格6、如何投其所好分別搞定四類不同風(fēng)格的客戶案例分析： 根據(jù)風(fēng)格判斷客戶類型和公關(guān)方法
高層需求分析1、對客戶的需求識別的錯覺2、客戶的隱形需求和顯性需求3、人性需求的五大通道4、客戶的三大利益分析5、如何利用人性的需求來搞定客戶案例：賴昌星與王林的高層營銷策略6、何時可以對高層作利益承諾7、如何在線人、中層和高層分配物質(zhì)利益8、如何管理好客戶對物質(zhì)利益的預(yù)期9、國企高層與民企高層文化與需求差異10、政府高層與國企高層需求的差異11、技術(shù)類的高層與財務(wù)類高層需求分析12、公司總裁或項目一把手的四大憂慮13、一把手面臨的企業(yè)和個人問題案例： 非常有潛力大客戶久攻不下怎么辦？
五、高層客戶的拜訪
高層客戶拜訪1、高層喜歡和什么樣的人打交道2、如何打動高層3、高層拜訪前信息、資料、物品及禮品準(zhǔn)備4、如何突破中層陷阱5、三種拜訪高層的模式6、被高層謝絕或拒絕如何應(yīng)對？7、被高層介紹給下級如何應(yīng)對？8、由高層到中層被中層踢皮球怎么應(yīng)對？9、如何通過電話吸引高層取得見面？10、高層認(rèn)可的六個信號演練：電話約見演練案例：線人搞定了，單子為什么飛了？
六、與高層發(fā)展關(guān)系建立信任
推進高層客情關(guān)系的13大利器1、尋找并建立共同點演練：通過共同點破冰2、肯定并認(rèn)同的技巧與話術(shù)3、贊美的技巧與話術(shù)4、重復(fù)的技巧與話術(shù)5、傾聽的5重策略與方法6、面對高層有殺傷力的“三大問”7、如何投其所好8、幫助客戶解決難題--雪中送炭的學(xué)問經(jīng)典案例：千鋒煤礦瓦斯管道項目運作9、推進高層關(guān)系五層話術(shù)10、推進高層關(guān)系四類活動11、如何造場控場，通過場影響高層經(jīng)典案例：利用公司慶典搞定高層12、搞定高層的三板斧經(jīng)典案例：拼死一搏，鹿死誰手13、突破高層的九陰真經(jīng)經(jīng)典案例：出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題的老客戶后續(xù)項目還有戲嗎
如何由線人推進高層關(guān)系1、項目上下合作共鳴的重要性2、線人引薦高層的前提條件3、由外部線人引薦高層的項目運作4、如何突破被線人屏蔽的高層經(jīng)典案例：如何由基層線人推進高層關(guān)系經(jīng)典案例：中石化入圍，高層公關(guān)招標(biāo)成標(biāo)王
如何建立高層信任1、高層信任的根本2、信任度與親近度的關(guān)系3、工業(yè)品營銷的信任樹4、贏得高層信任的6大策略顧問式營銷思維專業(yè)與行業(yè)知識典型案例與結(jié)果親身或現(xiàn)場體驗履行承諾權(quán)威推薦案例：大西洋制罐新建項目的運作
七、如何培訓(xùn)高層---引導(dǎo)需求
如何培訓(xùn)高層--高層突破的關(guān)鍵1、培訓(xùn)高層的目標(biāo)2、培訓(xùn)高層的要點3、培訓(xùn)高層的技巧4、影響說服高層的輔助活動5、利用SPIN系統(tǒng)引導(dǎo)高層我方的USP我方的FAB客戶的關(guān)鍵需求如何將我方USP變成客戶的關(guān)注焦點
6、4P話術(shù)的演練案例：培訓(xùn)說服高層的經(jīng)典案例
八、高層客戶關(guān)系維護
如何維護高層關(guān)系1、高層關(guān)系維護的六大原則2、高層關(guān)系維護的五大策略3、高層關(guān)系維護的三個秘訣案例：大西洋制罐新建項目的運作4、高層關(guān)系的維護18個方法5、客情關(guān)系的六個臺階演練：判斷客戶關(guān)系的階段6、高層關(guān)系的五大立場7、如何判斷高層的真實立場案例：利用差異化的人情搞定高層？
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